일반적인 광고대행사의 틀을 깨고, 광고비를 사전에 받지 않는 ‘무보수 후불형 성과 공유’ 모델로 법률, 교육, 건강, 뷰티 분야에서 연이은 성공을 거둔 2L컴퍼니 이대운 대표가 새로운 도전에 나선다.
특수청소, 고독사 현장 정리, 유품정리, 철거 및 입주청소를 아우르는 공간 케어 전문 브랜드 ‘정다함’을 공식 론칭한 것이다. 정보의 비대칭성과 불투명한 가격 구조로 혼탁해진 특수청소 업계에 ‘상생과 정직’이라는 비즈니스 원칙을 이식하겠다는 이 대표를 만나 브랜드 출범 배경과 비전을 들었다.
Q. 사전 광고비 없이 광고주의 수익을 셰어하는 독특한 마케팅 모델로 여러 분야에서 두각을 나타냈다. 이번에 특수청소·유품정리 시장에 직접 뛰어든 배경은 무엇인가?
“2L컴퍼니의 출발점은 늘 ‘본질에 집중하면 성과는 따라온다’는 믿음이었다. 광고주의 성장이 곧 2L컴퍼니의 성공이라는 신념으로 일해왔다.
특수청소와 고독사 현장, 유품정리 분야를 면밀히 들여다보면서 큰 충격을 받았다. 갑작스러운 이별이나 사고로 경황이 없는 유가족과 의뢰인을 상대로 이른바 ‘부르는 게 값’인 깜깜이 견적이 횡행하고 있었다. 반면 실력 있는 현장 작업자들은 불규칙한 일감에 시달리는 비효율적 구조였다.
왜곡된 시장 구조를 바로잡고 싶었다. 고객에게는 부당한 바가지 없는 합리적인 견적을 제시하고, 현장 파트너에게는 안정적인 일감을 제공하는 선순환 플랫폼을 만들겠다는 생각으로 ‘정다함’을 출범시켰다.”
Q. 브랜드명 ‘정다함’에는 어떤 철학이 담겨 있는가?
“‘정성을 다함’, 즉 ‘정성을 다해 공간을 정리하고 청소한다’는 뜻이다. 고독사 현장이나 유품정리는 단순한 쓰레기 수거가 아니다. 한 사람의 생애를 갈무리하고 남겨진 이들의 아픔을 덜어주는 무거운 책임이 따르는 일이다.
우리의 핵심 가치는 명확하다. 형식적인 시간 채우기 식 청소가 아니라, 고객이 마침내 안도하고 만족할 때까지 책임을 다하는 것이다.”
Q. 특수청소는 심리적 부담감과 정보 비대칭이 극심한 영역이다. ‘정다함’만의 차별화된 시스템은 무엇인가?
“의뢰인이 가장 불안해하는 지점을 정확히 파악해 네 가지 원칙을 수립했다.
첫째, 철저한 비밀 보장(스텔스 작업)이다. 이웃의 시선이나 불필요한 소문이 두려운 고객을 위해 래핑 차량 비노출 작업과 프라이버시 보호 프로토콜을 가동한다.
둘째, 유품정리사 1급 전문가 동행이다. 비전문 인력이 아닌 전문 교육을 이수한 책임자가 현장을 총괄해 격식과 예를 갖춘 정리를 진행한다.
셋째, 작업 전 과정 영상 녹화 시스템이다. 특수청소나 유품정리 현장에서 빈번히 발생하는 귀중품·유품 분실 우려를 원천 차단하기 위해 작업 과정을 투명하게 기록하고 유가족에게 전달한다.
넷째, 투명하고 합리적인 견적 체계다. 현장에서 말도 안 되는 이유로 추가금을 요구하는 폐단을 없애고, 사전에 객관적인 기준으로 정찰 견적을 산출한다.”
Q. 협력업체 및 현장 작업팀과의 상생 방식도 기존 업체들과 다르다고 들었다.
“2L컴퍼니가 광고주와의 신뢰를 통해 성장했듯, 정다함의 근간은 현장을 지키는 협력업체들과의 두터운 신뢰다.
우리는 본사의 마케팅 및 오더 공급 능력을 바탕으로 파트너들에게 안정적인 일감을 제공하며, 현장 작업의 투명성을 위해 실시간 모니터링 시스템을 공유한다. 특히 대다수 영세 업체들이 겪는 대금 정산 지연 문제를 해결하기 위해 ‘당일 정산’을 기본 원칙으로 못 박았다.
현장 전문가가 대우받고 정당한 보상을 받아야 비로소 고객에게 최상의 서비스가 돌아갈 수 있다. 이것이 내가 믿는 진짜 비즈니스 모델이다.”
Q. 앞으로 ‘정다함’이 업계에서 어떤 브랜드로 자리 잡길 바라는가?
“특수청소나 유품정리를 의뢰하는 순간은 누구에게나 인생에서 가장 지치고 힘든 순간이다. 그 막막한 순간에 가장 먼저 떠오르고, 믿고 모든 것을 맡길 수 있는 든든한 동반자가 되는 것이 목표이며
특수청소 뿐만 아닌 일반 청소, 이민 청소, 철거 등 일반인들이 처리하기 힘든 모든 정리와 청소를 토탈 케어 하는 브랜드로 확장하겠다.
불투명한 관행으로 얼룩진 시장을 정직과 시스템으로 재편하고, 상생과 정성이라는 가치가 현장에서 어떻게 꽃피울 수 있는지 ‘정다함’을 통해 증명해 보이겠다.”
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